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培训机构课程顾问咨询话术试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.咨询开场第一步应优先做什么？

A.直接介绍课程B.了解客户需求C.报低价D.发资料

2.家长说“孩子成绩还可以，暂时不用补”，顾问应先？

A.反驳B.询问薄弱点C.介绍优惠D.结束对话

3.需求挖掘最有效的提问方式是？

A.封闭式B.开放式C.选择式D.反问式

4.异议处理“认同法”第一步是？

A.给方案B.理解感受C.否定异议D.沉默

5.促成时合适的话术是？

A.“今天报有500元优惠，截止今晚”B.“考虑一下吧”C.“课程很好”D.“别人都报了”

6.客户未明确需求时，应避免？

A.追问具体问题B.假设需求C.倾听沉默D.马上介绍

7.客户问“和XX机构区别”，顾问应优先？

A.贬低竞品B.强调自身优势C.回避D.说差不多

8.咨询结束后跟进最佳时间是？

A.当天B.3天后C.一周后D.随时

9.需求挖掘核心是？

A.了解预算B.明确痛点C.介绍时长D.展示师资

10.家长说“太贵了”，顾问应先？

A.降价B.解释价值C.沉默D.“一分钱一分货”

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.咨询开场有效动作包括？

A.热情问候B.自报身份C.了解来访目的D.发价目表

2.需求挖掘需了解的信息有？

A.孩子基本情况B.学习痛点C.预算范围D.竞品接触情况

3.异议处理常用方法有？

A.认同法B.转化法