聚豪大酒店服务礼仪.ppt

酒店服务礼仪;服务、经营、管理、品牌是全公司的事，不是个人或一个部门的事！;;如果你的列车行进在错误的轨道上，那么你到达的每一个车站都是错误的。

如果你事事都依循惯例，思维僵化，那结果毫无例外的就是原来的你。

明白一切改变都从态度和思维改变开始。

祈祷时可不可以抽烟，神父回答“不行”；

在抽烟的时候可不可以祈祷，神父回答“当然可以”。;培训简介;课程学习：课堂提问、练习和实战操作。

学习后的好处：通过学习礼貌礼仪，运

用到工作中，解决工作中的问

题，运用到生活中，成为一

个讲文明，有修养的现代人。

;你了解自己吗？

你觉得自己有修养，有气质吗？

在生活中，你是一个有魅力的人吗？

在生活中，你是一个受欢迎的人吗？

在朋友的印象中你是一个什么样的人？

其实，人与人之间的不同就在

细微之处！;魅力自测表;宾客需求;

SUPPORTINGDEPARTMENT

二线辅助部门

;服务部门;1、满足宾客需求的前提是

要了解宾客的需求;

2、知道解决问题的方法;

3、提供更多的帮助.;

;宾客需求;安全;卫生;;高效;舒适;

;要坚持始终

如一的服务

理念去为宾客

;礼仪;什么是礼仪？;礼仪是什么？;礼仪的实践四原则;我们的职业：;酒店员工在工