星巴克顾客服务经典案例解析.pptVIP

星巴克

服务场景设计的成功典型;星巴克咖啡厅的服务场景设计;服务场景营造一种气氛

创造出不同的体验;一、星巴克的店面设计（Design）

在星巴克的美国总部，有一种专门的设计室，拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全世界所开出来的星巴克店铺。他们在设计每个门市的时候，都会依据本地的那个商圈的特色，然后去思考怎样把星巴克融入其中。所以，星巴克的每一家店，在品牌统一的基础上，又尽可能发挥了个性特色。;在设计上，星巴克强调每栋建筑物均有自己的风格，让星巴克融合到原来的建筑物中去，而不去破坏建筑物原来的设计。每次增长一家新店，他们就用数码相机把店址内景和周围环境拍下来，照片传到美国总部，请他们协助设计，再发回去找施工队。这么星巴克才能做到原汁原味。;;二、星巴克的招牌（ＬＯＧＯ）;;大家有疑问的，能够问询和交流;;三、星巴克的布局（Lａｙｏｕｔ）;1、新天地店;2、滨江店;四、星巴克摆设及商品陈列

（Dｉｓｐｌａｙ）;1.货架;2.促销广告牌;3.柜台上的标价牌;4.墙饰;五、气氛的营造(Atmosphere);1.背景音乐;2.灯光与色彩;3、风格和环境设计;4.感官识别;5.包装美学;OK,THAT’SALL!