酒店员工绩效评估与面谈技巧培训.pptVIP

酒店服务业

绩效考评与绩效面谈

;知之者不如好之者，

好之者不如乐之者。

---孔子;课程大纲：;一、提升酒店竞争优势绩效考评的认知;绩效;考核;绩效的意义:;绩效考评六大功效;大家有疑问的，能够问询和交流;绩效考评好处;绩效考评好处;绩效考评比较烦，比较烦！

;绩效考评中HR与直线经理的角色分工

;二、影响酒店员工

工作体现原因;为何员工体现不尽人意？;开始工作之前的原因有：;开始工作之后的原因有：;;三、酒店绩效考评流程;三、酒店绩效考评流程;第一步：获取对该考评系统支持;

第二步：选择合适评估工具（目标分叉树）

;设置目标的7个环节—以酒店中层为例;第二步：选择合适评估工具;加权评估法;核心业绩指标（KPI）的制定方式;第一步：开发业务“价值树”;第二步：确定影响大的“核心业绩指标”;第三步：将“核心业绩指标”分配给相关经理;第四步：确立“核心业绩指标”;平衡记分卡(BalancedBusinessScorecard);审阅企业战略及竞争目标

设置绩效指标

开发各级平衡记分卡

设定各级指标的评估标准

以平衡记分卡进行绩效评估

分析评估成果修正指标及标准;如何创建记分卡？;;第三步：选择评估者;第四步：确定评估的时间安排;;第五步：确保评估公正;四、酒店常用绩效

考