柳青高效沟通秘诀大揭秘.pptVIP

;课程目标;讲师介绍——柳青;第一讲高效沟通概述;一、决定业绩的三方面：;二、职业人士必备的三个

基本技巧;什么是沟通？;沟通的三大要素;要有一种明确的目标;达成共同的合同;沟通的两种方式;双向沟通;沟通的三个行为：;高效沟通的三标准;造成沟通失败的原因有哪些？;沟通的定义——;第二讲有效沟通技巧;完整的沟通过程：;有效发送信息的技巧;常用的信息发送方法：;电子邮件;电话;最好的沟通方式是面对面的沟通。;有效发送信息的技巧;选择恰当的沟通时

间，应充分考虑对

方的情绪。;有效发送信息的技巧;聆听的标准;有效聆听的环节;沟通的过程是一种双向的循环，即：

发送、聆听、反馈;聆听的五个层次;有效反馈技巧;反馈——;反馈有两种：;反馈不是;第三讲有效的肢体语言;信任是沟通的基础;有效的肢体语言

能够赢得别人对你的信任;沟通的五种态度;合伙态度详细的表象

上下级之间要建立合伙态度;合伙态度详细的表象;上下级之间要

建立合伙态度;有效利用肢体语言;第一印象：

决定性的七秒钟;形成第一印象的要素;说话语气及音色的运用;不同的音色;注意说话的语调;好的肢体语言;不好的肢体语言;良好的印象是良好的开端，

良好的开端是成功的二分之一。;沟通的原因;沟通视窗及利用技巧;