《管理学基础理论与实务》课件 8.2有效沟通-2.pptx

无锡职业技术大学8.2有效沟通-2

目录CONTENTS01职场冲突的类型与成因02冲突处理的五种策略03团队协同沟通模式与工具04沟通效能评估与持续改进05AI辅助沟通分析与反馈

引导案例

两个业务骨干的“冷战”某公司研发部的老张和小陈都是技术骨干，但性格截然不同。老张经验丰富、做事严谨，强调“稳定性优先”；小陈年轻有冲劲、喜欢尝试新技术，主张“快速迭代”。两人经常在技术方案上产生分歧，从讨论升级为争论，最后变成互不理睬的“冷战”。团队氛围因此变得紧张，其他成员被迫“站队”，项目推进也受到了影响。部门经理意识到必须介入，但他不确定该“各打五十大板”还是“选边站”。引导案例