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物业企业员工手册完整版

前言

本手册为公司全体在岗员工日常工作的统一行为指引，所有条款均符合现行国家及地方物业管理相关法规要求，覆盖物业服务全流程岗位的作业标准、权责边界、奖惩规则，所有在岗人员必须严格遵照执行。

第一章总则

一、手册适用范围

本手册适用于公司所有全职在岗员工、劳务派遣人员、临时聘用人员、外包服务派驻人员，覆盖客服、工程维修、秩序维护、环境运维、行政人事、财务管理全序列岗位，不存在任何岗位特例。所有人员入职当日即视同纳入本手册管理范畴，不得因岗位属性、用工性质差异拒绝执行手册要求。

二、企业基本经营准则

公司所有经营活动严格遵照《物业管理条例》（中华人民共和国国务院令第698号）、《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）、《物业服务收费管理办法》（发改价格〔2003〕1864号）相关要求开展，所有服务收费标准提前向属地市场监管部门及住建部门备案，在服务园区入口公示栏长期公示，不得向业主收取任何未予公示的费用。公司经营始终坚持业主利益优先、服务品质优先的核心原则，年度业主满意度测评得分不得低于85分，连续2个季度满意度低于70分的项目，公司将启动项目服务品质专项整改，整改周期不超过30天。

三、手册修订与效力说明

本手册为公司内部正式管理文件，所有条款与公司正式发布的规章制度具备同等效力，若后续国家或地方出台新的物业管理相关法规要求，公司将在15个工作日内