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供电公司营业厅自助终端服务满意度调查问卷

一、用户基本信息

（请根据实际情况选择或填写，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密）

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-50岁□51-65岁□65岁以上

3.您的职业类型：

□企业职员□自由职业/个体经营□学生□退休人员□公务员/事业单位□其他（请注明：________）

4.您的家庭月均用电量（以电费账单为准）：

□100度以下□101-300度□301-500度□501-800度□800度以上

5.您日常主要通过哪些渠道办理用电相关业务？（可多选）

□供电营业厅人工窗口□自助终端机□网上国网APP□微信/支付宝生活缴费□电话/线上客服□其他（请注明：________）

二、自助终端使用行为调查

6.您是否使用过供电营业厅的自助终端机？

□经常使用（每月≥2次）□偶尔使用（每月1次或季度内多次）□首次使用□从未使用过

（若选择“从未使用过”，请跳转至第11题；若使用过，请继续回答第7-10题）

7.您使用自助终端机的主要场景是？（可多选）

□缴纳电费□查询电费明细/用电记录□打印电子发