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信息技术服务规范

我干信息技术服务这行快十年了，从最开始跟着师傅跑现场做桌面运维，到现在自己带小团队接企业信息化项目，见过太多本来很小的问题，因为没有规范闹得双方都不痛快，也见过不少技术能力很强的团队，因为服务乱七八糟做着做着就丢了所有客户。在我看来，信息技术服务从来不是“技术好就能干好”，一套明确落地的服务规范，才是做好这行的根基，既能保护从业者自己，也能给用户足够的安全感。本文就结合我这些年的实际经验，从基础要求、流程执行、售后处理到人员素养，梳理一套能落地的信息技术服务规范。

1信息技术服务基础通用规范

基础规范是所有服务的起点，是不管做什么类型的信息技术服务都要守住的底线，不管是几百