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中小学教师投诉举报制度

为全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，规范中小学教师职业行为，维护教育公平与校园和谐，保障学生、家长及教师的合法权益，根据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国教师法》《中小学教师职业道德规范》《新时代中小学教师职业行为十项准则》等法律法规及相关文件要求，结合教育系统实际，制定本制度。本制度适用于县域内所有公办、民办中小学（含特殊教育学校、一贯制学校）在职教师（含代课教师、交流轮岗教师）的投诉举报处理工作。

一、基本原则

（一）依法依规原则。严格依据国家法律法规、教育行业规范及学校管理制度处理投诉举报事项，确保程序合法、事实清楚、定性准确、处理恰当。

（二）实事求是原则。以客观事实为依据，全面调查核实投诉内容，严禁主观臆断或偏听偏信，确保处理结果真实公正。

（三）分级负责原则。实行“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作机制，学校为投诉举报处理的第一责任主体，教育行政部门负责指导、监督与复核。

（四）保护权益原则。既要维护学生、家长对教育教学的监督权，又要保障教师的合法权益，对恶意诬告、诽谤行为依法追究责任；严格保护投诉人、被投诉人及相关证人的个人信息，避免信息泄露造成二次伤害。

（五）注重实效原则。优化处理流程，压缩办理时限，及时回应群众关切，通过投诉处理推动教师队伍作风建设，促进教育教学质量提升。

二、投诉渠道与受理范围

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