机场客运服务流程手册.docxVIP

机场客运服务流程手册

1.第1章机场客运服务概述

1.1机场客运服务基本概念

1.2机场客运服务组织架构

1.3机场客运服务目标与职责

1.4机场客运服务流程框架

1.5机场客运服务质量标准

2.第2章旅客到达与信息引导

2.1旅客到达流程

2.2旅客信息引导系统

2.3旅客到达信息通知

2.4旅客到达服务流程

2.5旅客到达服务保障措施

3.第3章旅客值机与行李托运

3.1旅客值机流程

3.2旅客行李托运流程

3.3旅客行李托运服务规范

3.4旅客行李托运信息管理

3.5旅客行李托运服务保障

4.第4章旅客安检与登机流程

4.1旅客安检流程

4.2旅客安检服务规范

4.3旅客登机流程

4.4旅客登机服务保障

4.5旅客登机服务信息管理

5.第5章旅客候机与登机服务

5.1旅客候机服务流程

5.2旅客候机服务保障

5.3旅客登机服务流程

5.4旅客登机服务保障

5.5旅客登机服务信息管理

6.第6章旅客服务与投诉处理

6.1旅客服务