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后勤质量奖惩管理办法细则

第一条为规范后勤服务全流程质量管控，明确后勤服务质量责任边界，强化正向激励与负向约束的导向作用，保障各类后勤服务适配单位运营与职工生活需求，结合单位后勤管理实际制定本细则。

第二条本细则适用范围覆盖单位所有在编后勤工作人员、劳务派遣制后勤人员、外包后勤服务单位及派驻人员、临时参与后勤服务保障任务的相关人员，涉及餐饮保障、物业保洁、设施运维、物资采购、仓储管理、车辆调度、安全管控、会议保障八大后勤模块全部服务场景。

第三条奖惩管理坚持“权责对等、奖优罚劣、客观公正、有据可依、闭环管理”原则，所有奖惩事项均以可追溯的客观事实为依据，与服务质量、责任贡献、损失程度直接挂钩，禁止主观裁量、人情干预，所有奖惩流程全环节留痕存档，留存期限不低于3年。

第四条管理职责划分：

（一）后勤管理部为奖惩管理牵头执行部门，负责日常服务质量巡检、问题线索核实、证据固定、奖惩提案编制、整改要求跟进、奖惩档案归档工作，安排2名专职质量管控专员负责每日全模块巡检，巡检覆盖率不低于80%，每周实现全场景100%覆盖。

（二）质量管控复核小组由行政部、人力资源部、纪检监察室、职工代表各1人共同组成，负责奖惩事项的合规性复核、异议申诉处理、奖惩标准优化调整审议，所有奖惩提案需经复核小组2/3以上成员签字确认后方可生效。

（三）人力资源部、财务部负责奖惩事项的薪酬兑现、人事档案记录、外