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收银操作流程规范

我做线下商超收银快五年了，见过太多因为嫌流程麻烦偷懒操作，最后要么自己赔钱补缺口，要么和顾客闹得不愉快甚至被投诉的例子，其实这套收银操作流程规范，从来不是公司给我们套的死板规矩，都是一代又一代收银人踩过坑、总结出来的实用经验，既能帮我们把工作做顺，也能保护自己、给顾客更好的服务体验。接下来我就把从岗前准备到下班收尾全流程的规范，结合我自己的实际经验整理出来，给新入行的朋友做个参考。

1岗前准备工作

正式开门营业之前的准备工作是基础，没做好准备，一整天都会手忙脚乱出问题，我刚上岗的时候就吃过准备不充分的亏，所以这一步绝对不能省。

1.1到岗后的个人自检

我们做服务行业，仪容仪表是给顾客的第一印象，按要求来说，首先要提前十分钟到岗，留出足够的时间整理自己，换上干净平整的工服，工牌必须别在左胸口正对的位置，方便顾客看到；长头发一定要扎起来，碎发用发夹别好，不能披头散发扫到商品或者收银设备；指甲不能留太长，也不能涂颜色夸张的指甲油，更不能戴大的戒指、手链这类装饰，一是找钱扫码不方便，二是容易刮到顾客或者商品。整理完外形之后，还要调整自己的状态，哪怕出门的时候碰到了烦心事，或者身体有点不舒服，到岗之后都要把负面情绪收起来，不要把情绪带给顾客，这是做服务最基本的要求。

1.2设备与物料核查

个人整理完之后，第一件事就是开收银机检查设备，等系统加载完成之后，先试一下扫码枪