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第九章资料整顿;

;9.1资料确实认;9.1.2方法和内容

通常采用电话确认方法：复查百分比普通为10-20％，内容涉及：

确认此人是否真的接受了调查

被调查者是否符合条件：如收入是否达成要求标准

确认调查是否按要求的方式进行如是否按照要求是在购物中心接受的调查

确认调查是否完整

其它：访问员是否彬彬有礼，是否明确介绍了委托人的身份和调查目标，是否衣冠整齐，被访问者对访问有什么意见等;9.2编辑;核实问卷，以确保能够遵循了要求的跳答模式

检查开放式问题的答案。开放式问题要求逐字统计答案，不以任何形式的访问员工作重新解释、表示和插入自己的语言，同步也要求对回答进行进一步的“探查”。

例如：统计不妥的例子：

为何在众多的快捷和方便的餐馆中经常选择去汉堡王？

回答：顾客似乎觉得汉堡王有愈加美味的事务和一流的服务环境

没有进一步探查;例如问题同上

统计：因为我喜欢

正确的统计和探查

问题同上

答案：因为我喜欢它――我喜欢并经常去那里，――探查：因为那是离我工作的地方最近的餐馆，还有其它原因吗？没有了

;9.3编码

1、封闭式问题编码

2、开放式问题编码

见教材P320

9.4数据整顿

见：03营销各组整顿资料;9.5数据预处理;假如在表格中，某一种数据采集时无法获得，就会出现缺失值，例如在上表中“张三”的性别和“赵六”的年纪就出现了缺失。

缺失值的处理普通有两种方