《营销理论与实务》_第十章.pptVIP

第五节公共关系4.服务性公关企业通过为社会公众服务的形式，如消费指导、培训、免费维修等活动来树立在公众心目中的形象5.公益性公关企业通过参与社会公益事业和社会福利活动，扩大企业的知名度和美誉度，如王老吉集团在坟川大地震中踊跃捐款的行为就很好地提升了该企业在公众心目中的形象。上一页下一页返回第五节公共关系三、公共关系活动的开展1.公共关系的调研公共关系调研是公关活动的一项重要内容，也是社会调研的一种重要形式，是公关活动开展的基础和起点。通过调研，可以了解社会公众对企业整体形象的客观评价，从而为运用科学的方法对企业公关活动的相关问题进行研究和为企业公关活动的策划提供依据。2.公共关系的策划公共关系的策划是一项长期性的工作，指在明确企业现有公关问题的基础上，设计企业公关战略、公关活动和具体公关操作等问题的解决方案。公关活动的策划应符合企业总体目标，要注意连续性和切实可行性。上一页下一页返回第五节公共关系3.公共关系的实施公共关系的实施是企业制定的公关能否成功的关键性因素。企业需要根据自身的特点和发展阶段来选择正确的宣传媒体和宣传方式来确保公关活动获得最佳的效果。4.公共关系的评估公共关系的评估是指根据事先确定好的标准，对公关活动的方案、实施和最终效果进行检查、分析和总结。在肯定成绩的同时发现新的问题，以便对公关活动进行适时调整，为以