《市场营销》_第十七章 市场营销绩效评价.pptVIP

行为的关键指标;同时，又不会随着维度的增加给营销管理带来负担。营销新视野多维的营销绩效评价多维的营销绩效评价包括以下方面:(l)顾客认知与行为评价;(2)中间商顾客评价;(3)竞争市场评价;(4)营销创新状况评价;(5)财务结果评价;(6)雇员评价。在一些公司中，特别是消费者服务型的公司，将企业员工看做是第一顾客。其依据是:如果企业管理层能够正确地向员工进行内部营销，那么，一线的员工就会很好地关照外部的顾客。对于董事会来说，内部的营销比外部营销更为重要，需要设立由雇员评价的一套评价指标，包括对公司目标的认知、员工满意度等。第三节市场营销绩效评价的发展趋势返回上一页第四节市场营销绩效评价的维度与指标综上所述，在营销绩效评价从财务评价转向以外部的、非财务为主的多维评价的过程中，评价的重点集中到顾客和与竞争者比较两个方面，使之逐渐成为营销绩效评价指标结构中的主体内容。根据企业营销绩效评价的目标和特点，以下分别介绍由顾客、与竞争者比较，营销创新和财务评价等几个营销绩效评价的维度与常用的指标。一、关于顾客方面的评价根据现代市场营销观念，能否满足顾客需求以及满足顾客需求的程度，是衡量企业营销绩效的主要标志。进行顾客方面的评价不仅可以切实反映营销活动的市场成功程度，更为重要的是，通过顾客方面的评价，分析顾客认知和行为的变动趋势，可以发