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企业社会工作服务实施规范

第一章总则

一、服务目标

（一）基础服务目标

本规范明确所有落地执行的企业社会工作服务，需实现覆盖企业85%以上在岗职工，每年开展不少于48场不同主题的普惠性服务，职工整体服务满意度测评得分不低于90分，职工合理诉求响应率达到100%。通过常态化服务落地，补齐企业职工关怀体系短板，打通职工和管理层的直接沟通渠道，减少信息差带来的不必要矛盾。

（二）增值服务目标

服务周期满1年的企业，需实现职工主动离职率控制在5%以内，劳资纠纷调解成功率不低于92%，因劳动关系矛盾引发的群体性事件发生率降至0，接触职业病危害岗位的职工年度健康体检参与率达到100%，切实构建和谐稳定的用工环境，助力企业生产经营效率稳步提升。

二、适用范围

（一）通用适用场景

本规范适用于职工规模30人以上的生产制造企业、互联网平台企业、现代服务企业的内部专职社工部门，以及通过政府购买、企业直接采购方式引入的第三方派驻社工团队，开展全流程企业社会工作服务的所有环节，所有操作要求均为最低执行标准，服务提供方可以结合企业实际情况提升服务标准，不得低于本规范明确的基础要求。

（二）特殊适配场景

用工规模1000人以上的劳动密集型企业、新就业形态劳动者聚集的网约车、外卖配送平台企业、存在粉尘、有毒有害气体、噪声等职业病风险的工矿类企业，可在本规范基础上增加针对性的定制化服务模块，定制化服务内容占总服