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城市社区网格化管理工作规范

第一章总则

一、编制依据

本规范严格按照《中华人民共和国城市居民委员会组织法》、《关于加强和完善城乡社区治理的意见》（中发〔2017〕13号）、《城乡社区服务体系建设规划（2021-2025年）》（民发〔2021〕55号）、《关于加快推进市域社会治理现代化的意见》、GB/T39497-2020《新型智慧城市评价指标》、GB/T22239-2019《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》相关要求制定，所有指标设置、流程节点、责任划分均符合现行国家及地方层面的城市基层治理相关法规要求，各地社区开展网格化管理工作不得低于本规范设定的最低标准。

二、适用范围

本规范适用于全国所有建制市街道所辖的城市社区，不含街道下辖的行政村涉农管理区域，覆盖范围内的所有住宅小区、商业楼宇、商圈园区、公共单位全部纳入网格管理体系，常住人口管理覆盖率必须达到100%，不存在管理空白区域。

三、工作目标

通过规范化运行实现网格事件响应率100%，一般事件办结率不低于98%，群众对网格服务的满意度不低于95%，矛盾纠纷就地化解率不低于92%，全年网格内重大安全事故发生率较规范实施前下降不低于60%，构建“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的基层治理运行体系。

第二章网格划分与配置标准

一、网格划分规则

（一）基础网格划定

基础网格按照“边界清晰、规模适度、无缝覆盖、方便