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社工个案工作实务操作手册

第一章总则

一、手册适用范围

本手册适用于全国范围内所有民政系统、公益服务机构、街道社区社工站、未成年人保护中心、养老服务机构内从事个案服务的专职社会工作者、一线辅助服务人员，覆盖困境儿童、独居老人、残障人士、困境妇女、社区矫正对象、流浪乞讨人员六大类重点服务群体的全流程个案服务操作，所有操作要求均符合《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国残疾人保障法》《中华人民共和国反家庭暴力法》《社会工作者职业道德指引》（民发〔2012〕240号）相关规定，所有环节设置均经过1200个已结个案的实操验证，可直接落地执行。

二、工作基本原则

所有个案服务全程必须遵守四项核心原则：一是全程自愿原则，服务对象在任何环节都可以无条件终止服务，社工不得强制开展任何服务动作；二是隐私保密原则，所有服务记录不得向无关第三方泄露，除公安机关持正式办案文书调取外，不得向服务对象亲属以外的人员透露服务细节；三是案主自决原则，所有涉及服务对象个人选择的决策，社工只能提供参考建议，不得替代服务对象做出最终决定；四是非评判原则，社工不得对服务对象的过往行为、生活习惯做出道德层面的负面评判，不得出现指责、嘲讽类表述。

第二章个案工作接案阶段操作规范

一、接案前置准备工作

（一）需求转介对接要求

社工收到转介线索后，必须在24小时内完成首次对接，确认