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青少年社会工作服务工作手册

前言

为规范青少年社会工作全流程服务行为，保障服务专业性与安全性，切实维护10-18岁年龄段青少年合法权益，本手册严格依据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》《青少年社会工作服务指南》GB/T38547-2020、教育部第50号令《未成年人学校保护规定》《中华人民共和国个人信息保护法》制定，所有在岗服务人员必须严格遵照执行，所有服务环节的操作标准、时限要求、责任划分均以本手册明确内容为准。

第一章总则

一、服务目标

本手册覆盖的所有青少年社会工作服务，以促进青少年身心健康发展、帮扶困境青少年解决实际困难、干预青少年偏差行为、构建全场景青少年支持网络为核心目标，确保服务区域内青少年的诉求响应覆盖率达到100%，重点关注群体的服务介入率不低于95%，服务对象整体满意度不低于92%。

二、适用范围

本手册适用于所有面向10-18岁青少年提供服务的街道社工站、青少年服务中心、校园社工室、民政帮扶站点的所有在岗人员，包括一线社会工作者、督导人员、行政后勤人员、注册服务志愿者。

三、服务基本原则

（一）主体优先原则

所有服务方案设计必须充分尊重青少年的自主意愿，年满16周岁且具备独立认知能力的青少年有权自主选择服务内容、服务形式，不得在未获得服务对象本人同意的情况下强制推送服务。

（二）非评判原则

服务人员不得对青少年的个人行为、