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家庭社会工作服务实施指南

本指南依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国反家庭暴力法》《“十四五”民政事业发展规划》《GB/T33132-2016社会工作服务总则》《MZ/T071-2016社会工作服务指南儿童社会工作》《MZ/T084-2017社会工作服务指南老年社会工作》制定，面向所有承接家庭社会工作服务的社工机构、街道社工站、社区服务中心、群团组织下属服务站点，为全流程开展标准化家庭服务提供可直接落地的操作依据。所有服务开展必须严格遵循现有法律法规要求，切实保障服务对象合法权益，提升辖区家庭的整体幸福感与抗风险能力。

第一章总则

一、服务目标

本指南覆盖的家庭社会工作服务，以满足辖区全类型家庭实际需求为核心，最终实现三个层级的具体目标：第一是兜底保障类家庭应享尽享政策福利，年度服务覆盖辖区内85%以上的低保家庭、100%的困境儿童家庭，所有纳入重点台账的困难家庭每月至少有1次主动对接记录，无遗漏、无脱管；第二是普通家庭的发展类需求得到充分响应，辖区内亲子关系辅导、养老照护支持、家庭教育指导类需求的响应率达到95%以上，服务对象整体满意度不低于90%；第三是风险类家庭的隐患得到提前干预，辖区内家暴警情重复发生率、未成年人辍学率、困难家庭意外事件发生率较服务启动前下降30%以上，从家庭源头化解基层治理的潜在矛盾。

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