天猫平台运营策略深度解析.pptVIP

天猫案例分析;;1、基本情况;关于天猫更名原因有许多猜想：;“每个人心中均有一只天猫”;“每个人心中均有一只天猫”;;;2、商业模式;;;目标顾客;产品与服务;获利模式;;;;;3、经营模式;3、经营模式;4、管理模式;信用与风险管理;(3)消费者保障服务合同

消费者保障合同是为了保障天猫买家利益、辨别店铺信用安全等级，由天猫顾客(主要为卖家)及支付宝三方缔结的相关消费者保障服务的相关要求。天猫买家申请加入消费者确保合同成功后，会在其店铺与所登录商品处进行注明，以提升其信用度。;(1)安全支付手段--支付宝

当买家选中商品并确定最后购置后，买家先付款，但付款对象不是卖家，而是支付宝。支付宝收到货款后，告知卖家已收到款，能够发货。买家收到商品并认可商品的质量后，确认收货并告知支付宝放款，支付宝再把款汇到卖家账户，整个支付过程完毕。假如买家没有收到商品，或是商品的质量有问题，能够申请支付宝回绝付款，然后商讨退货或赔偿问题。;5、技术模式;技术创新;6、资本模式;7、结论与提议;谢谢欣赏