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社区便民服务中心运营管理规范

第一章总则

一、适用范围

本规范适用于所有城市街道、建制镇下辖社区的便民服务中心运营管理工作，覆盖服务人口规模为0.5-3万人的城乡社区，包含新建小区配套便民服务中心、老旧社区改造升级便民服务中心、村改居社区便民服务中心三类运营主体。所有入驻便民服务中心的政务办理类、生活服务类、公益志愿类服务项目及工作人员，均需严格遵守本规范全部条款。

二、运营基本原则

（一）便民优先原则

所有服务事项设置均以居民就近办事需求为核心，不得设置任何额外前置门槛、不得要求居民提供国家规定以外的冗余证明材料，平均办事等候时长严格控制在15分钟以内，实现80%以上高频民生事项当场办结。

（二）公益属性原则

便民服务中心场地不得用于商业盈利性的大规模展销、高收费培训等活动，所有面向居民的基础政务服务、公益便民服务全部免费提供，低偿便民服务项目收费标准不得超过本地市场平均价格的70%。

（三）公开透明原则

所有服务事项清单、办事流程、收费标准、人员信息、监督电话全部在中心入口公示栏及官方社区公众号同步公示，公示内容更新时效不得超过24小时，确保所有居民可随时查阅监督。

（四）安全可控原则

所有运营环节严格落实公共安全、信息安全、卫生安全相关国家标准，全年无重大安全责任事故、无大规模居民投诉事件，居民服务满意度不低于90%。

第二章场地与设施配置管理

一、场地空间布局要求

（一