语言教育公司教学服务人员沟通礼仪管理制度.docx

语言教育公司教学服务人员沟通礼仪管理制度

1总则

1.1制定目的

为统一公司教学服务岗位全员沟通礼仪标准，规范家校沟通、学员对接、对内协作全场景沟通行为，解决语言教育行业日常服务中存在的沟通话术不规范、服务态度参差不齐、应答口语化、沟通边界模糊、问题表述不当、家校沟通矛盾频发等实操问题。语言教育教学服务具备高频家校对接、学员个性化沟通、教学细节答疑多、服务周期长的行业特点，沟通礼仪直接影响学员学习体验与品牌口碑。为标准化全员沟通行为、规避沟通纠纷、提升家校服务专业度、统一企业服务形象，依据教育培训行业服务规范及公司内控管理要求，建立可落地、可核查、可考核的沟通礼仪管控体系，全面提升教学服务