景区导游服务流程及规范解读.pptVIP

第七章

景区导游服务程序与标准;景区导游又称景区解说员，是在要求景区从事翻译、解说和向导服务的专业人员。

导游人员应通过其解说，使游客对该景点或参观地的全貌和主要特色有较为全方面的了解，并有促进游客对保护环境、生态系统或文物意义的认识。;第一节

景区导游服务准备工作要求;一、熟悉接待计划

了解旅游团的人数、性质、身份、要求等。景区知识准备

二、景区知识准备

了解景区的名称、建筑风格、历史沿革、民间传说等；进一步系统的掌握景区的背景知识及特色进一步系统的学习和研究景区所涉及的相关学科的知识，扩大自己的知识面，并能提出某些个人见解

;三、培养接团能力

1.熟练掌握各种解说技巧

2.培养丰富的应变能力

四、做好物质准备

1.导游图册或相关资料

2.解说的工具或器材

3.按要求着装，佩戴标牌;第6页;第二节

景区导游接待服务工作要求;一、迎接旅游团

二、致欢迎词

三、交代游览路线及注意事项

四、解说景区概况

五、沿旅游路线带游客游览并提供解说服务;

;二、致欢迎词

1.地点：景区大门口

2.时间：导游第一次面对旅游者时

3.内容：向游客问好，介绍自己，表明热忱服务的态度并祝游客游览顺利。;三、交代游览线路及注意事项

1.地点：景区大门口的导游图前

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