IBM全渠道零售整合策略详解.pptVIP

阳学工

处理方案架构师

零售处理方案部;;下一代的商店…;IBM的方略—随需应变的零售业务;;零售商需要把顾客作为一种单独“品牌”去提供服务,不论他们使用的是哪些渠道;各种渠道≠多渠道零售;消费者掌握越来越多的信息,越来越有能力并且需求越来越多,为零售商提供多品类经营提升了门槛;;网下零售销售中跨渠道购物超出$125Billion(1250亿);消费者的向跨多渠道购物的转变给零售商的启示?;零售商为获得多渠道的成功,遇到哪些障碍?;;网站;;;IBM多渠道零售处理方案，针对零售商在转型中面正确主要挑战;问题:通过礼物登记增长和保持顾客;处理方案:多渠道礼物登记;处理方案:指导销售和无尽头货架;处理方案:多渠道服务中心（Multi-ChannelContactCenter）;处理方案:统一的内容管理;处理方案:单一顾客视图;处理方案:多渠道定单管理;;中国的与众不同之处;中国的与众不同之处(Cont.);IBM多渠道零售处理方案，针对零售商在转型中面正确主要挑战;信息系统应用的关键点;信息系统应用的误区;信息系统应用的难点;零售集成架构

RetailIntegrationFramework;SOA证明了它的价值;传统系统架构;传统系统架构;SOA系统架构;新的业务和管理能力，实时集成

集中式系统，易于布署和管理

易于调整，提升业务响应