案场礼仪标准课件.ppt

;

案场服务

礼仪标准;案场服务作为物业管理的早期介入，引入了星级酒店的服务模式，在房产品销售中心或样板房提供标准、专业的酒店式服务，让每一位客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质，从而为房产品的销售起到积极的推进作用。案场服务部经过两年多时间的成长与发展，积累了丰富的管理与服务经验。

为了进一步统一销售案场的服务标准与规范，案场服务部拍摄并整理了礼宾、吧员、样板房管家的标准站姿、走姿、迎候、车辆指挥等礼仪标准，以供各区域及分子公司作为管理参考与培训资料。;一、站姿;（一）男式站姿

1.站立分为双脚直立式和分腿站立式

双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠）

适合短时间站立、迎送宾客

分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）

2.手位摆放姿势

腹前交叉式

体侧自然下垂式

两手背放式

;礼宾标准???姿：直立式;1．两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。

2．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。

3．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。

4．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。

5．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。

6．两手臂放松