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医技检查患者检查退费问题应急预案演练脚本

一、演练概述

1.1演练目的

验证《医技检查患者退费管理应急预案》的可行性与可操作性，识别流程漏洞与优化空间

提升医技科室、财务科、临床科室、医患沟通办公室等多部门协同处理退费问题的响应速度与配合效率

强化医护人员、收费人员的医患沟通能力，规范退费操作流程，降低退费引发的医患纠纷风险

明确各岗位在退费事件中的职责边界，确保特殊、突发退费场景下的处理合规性与及时性

1.2演练依据

《医疗机构财务会计内部控制规定（试行）》

《医院患者退费管理办法》

《XX医院医技检查项目收费标准》

《XX医院医患纠纷处理应急预案》

1.3演练时间、地点与参与人员

演练时间：XXXX年XX月XX日14:30-17:00

演练地点：XX医院门诊医技楼一楼超声科、二楼CT室、一楼收费处、医患沟通办公室

参与人员：

医技科室：超声科张XX主任、CT室李XX技师长、护士王XX

财务科：收费处刘XX主管、收费员赵XX

临床科室：内科门诊陈XX医师

医患沟通办公室：周XX专员

指挥组：医务科孙XX主任（联系电话：______）

评估组：质控科郑XX科长、纪检监察室吴XX专员

1.4演练预设场景

场景一：患者未做任何医技检查，因个人原因申请全额退费（常规场景）

场景二：患者已完成部分医技检查项目，因病情变化申请剩余项目退费（特殊场景）

场景三：因CT室设备突发故障，