医疗行业企业组织管理沟通.pptxVIP

第八讲：组织管理沟通沟通、人际沟通、组织管理沟通正式沟通与非正式沟通管理沟通策略与技能第1页

主要目标学习和了解人际沟通、管理沟通基本知识学习掌握管理者基本管理沟通策略和技能学习和提升与上司、下属沟通技巧利用沟通完成组织目标和工作任务第2页

主要内容人际沟通基本概念组织管理沟通基本概念管理者沟通策略与技能怎样与上司、下属进行沟通第3页

一、人际沟通基本概念沟通定义沟经过程与有效沟通要素人际沟通特征沟通障碍分析人际沟通基本技能第4页

沟通定义一个双边影响行为过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码经过一定渠道传递给意向所指另一方（接收者），以期唤起特定反应或行动。沟通指信息在人与人之间传递。它是一个经过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触路径。第5页

沟经过程与有效沟通要素信息源（信息发起者）编码（组织信息）传送渠道（语言、非语言、沟通技术）解码（接收信息并对信息作出解释）信息接收者反应（接收者对信息了解和态度）反馈（接收者将反应传回给信息源）沟通环境（时间、地点、双方背景）第6页

沟经过程示意图信息源编码传送渠道解码接收者反应反馈沟通环境第7页

人际沟通特征以人际关系为基础人际交往心理及互动作用个人背景对沟通影响沟通环境作用第8页

人际沟通特征社会性选择性主动性互动性符号性干扰性第9页

沟通障碍分析认知选择信息过滤情感、情绪语言本身非语言行为与符号地位