医美连锁公司会员顾客专属服务管理制度.docx

医美连锁公司会员顾客专属服务管理制度

总则

1制定目的

1.1为标准化、规范化管控医美连锁全公司会员顾客专属服务工作，统一各门店会员准入定级、权益落地、专属服务、差异化接待、客情维护、服务复盘的全流程执行标准，建立体系化、精细化、合规化的会员服务管控体系。医美行业会员顾客是企业核心优质客群，区别于普通散客，具备复购稳定、忠诚度高、口碑传播性强、消费粘性持久的核心特征，会员专属服务的专业度、差异化、落地性直接决定门店核心客群留存率、市场竞争力与品牌公信力。当前各连锁门店普遍存在会员定级标准不统一、专属权益口头化、差异化服务流于形式、高端会员服务无专属流程、会员与普通顾客服务无区分、服务兑现遗