模块6 人际沟通技能 .pptxVIP

管理沟通技能（第六版）;管理沟通技能;学习目标和重难点;模块导图;6.1认识人际沟通;6.1.1人际沟通的特点;6.1.2人际沟通应遵循的原;课堂互动6-1;6.1.3人际沟通的障碍;PowerPoint演示文稿;3）认知偏见引起的障碍;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;5）人格因素引起的障碍;6.1.4克服人际沟通障碍的;实训项目6.3人际沟通能力测;6.2掌握人际沟通的技巧;6.2.1交谈的技巧;6.2.2电话沟通的技巧;PowerPoint演示文稿;课堂互动6-5;6.2.3表扬的技巧;6.2.4批评的技巧及应注意;PowerPoint演示文稿;课堂互动6-6;实训项目6.2批评能力测评;6.2.5拒绝的技巧;课堂互动6-7;6.3学会处理人际冲突;6.3.1认识冲突;课堂互动6-8;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;6.3.3人际冲突的处理策略;课堂互动6-9;实训项目6.1冲突解决风格测;案例应用