模块1 管理沟通基本问题.pptxVIP

管理沟通技能

（第六版）东北财经大学出版社“十四五”职业教育国家规划教材

第1模块管理沟通基本问题

学习目标和重难点

模块导图

1.1认识沟通和管理沟通思政元素萃取以社会主义核心价值观为引领，培养学生树立正确的思想观念，形成正确的价值取向，学会在沟通中建立积极的情绪情感，实现与沟通对象的良性互动，最终实现沟通目标。

1.1.1沟通的基本内涵沟通的内涵：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和组织之间进行传递，并获得理解的过程。具体理解：1.沟通有着一定的目标2.沟通是意义上的传递3.沟通的内容是丰富多样的4.理解是沟通的终结

课堂互动1-1分组讨论并举例说明理解就是同意吗？同意等于接受吗？接受等于认同吗？

同步思考1-1是这样吗？为什么？“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通”。

实训项目1.1沟通能力测评请参照教材P28完成，并交流

1.1.2沟通过程模型和要素1）沟通过程模型图

沟通过程要素反馈噪声背景发送者与接受者编码和解码通道2）沟通过程要素

课堂互动1-21.当你用手机和朋友通话时，周围环境比较嘈杂，请思考这一沟通过程中涉及了哪些沟通要素？2.假期到了，你给在外地上学的朋友发了一封电子邮