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网约车服务规范

我是一名开了近六年网约车的老司机，天天在路上跑，见过形形色色的乘客，也见过不少同行因为不遵守规范丢了口碑、被罚了分，甚至丢了从业资格，当然也见过不少守规矩的师傅，月月拿服务好评奖，收入稳、客源顺，对这份职业也越干越踏实。在我看来，网约车不是“能拉活就行”的零散生意，它是面向大众的公共出行服务，自然要有一套明确、实用、贴人心的服务规范。这些规范不是印在纸上给平台看的空条文，是真真切切从无数次出行经历里总结出来的，既保护乘客的权益，也保护我们司机自己。接下来我就从实际从业的角度，把完整的网约车服务规范梳理清楚。

1出车前的基础准备规范

出车准备是所有服务的起点，很多新手司机觉得“