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XX医院满意度提升奖惩制度

为进一步强化全院职工“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，持续改进医疗服务作风，提升患者就医体验，巩固提升我院医疗服务品牌影响力，根据《医疗机构管理条例》《国家公立医院绩效考核操作手册》《医疗机构医务人员行风建设九不准》等相关规定，结合我院运行实际，制定本满意度提升奖惩制度。本制度适用于全院所有临床科室、医技科室、行政职能科室、后勤保障科室及全体在岗职工（含事业编制、合同制、劳务派遣、规范化培训、进修人员），所有涉及患者服务、内部协同服务的环节均纳入本制度考核奖惩范围。

一、满意度测评规则与数据标准

（一）测评维度与权重占比

全院满意度测评分为四个维度，不同类型