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心理咨询师二（级）-案例分析题

1、一般资料：女，24岁，大专文化，公司职员求助者主诉：最近

突然感觉与人交流困难、烦躁、紧张三天原因不明在接听顾客来

电的时候说不出您好两个字，我把嘴巴张得很大却发不出声音，

过一会才能结巴地说出来，然后就会很顺利了；与此同时我还会觉得

胸闷、心慌、头皮发紧、出汗等，电话结点后还会感觉心跳很快°我

并不是接每个电话都这样，平时我没有这些表现，即使是与领导谈话

也不会有这样的情况之后的两天我只是觉得心里挺烦的我明白接

电话的时候不能等太久才说话，这几天我反复提醒自己拿起电话时就

要说“您好今天的症状尤其严重，刚一拿起电话时候我什么都没

有说出来，心理既着急，又紧张，同时想起小时候的结巴，更是担心

自己会结巴这时我更说不出话来了就这么一句话把我给难倒了，

我知道不用那么紧张，但是我还是控制不了我自己，现在我都恐惧接

电话我毕业后一直在这家企业做接线员.工作一直很出色，现在被

提拔为部门主任现在我觉得肩上的担子重了，在与顾客和领导交谈

的时候一直注意自己的形象，希望留给对方好印象我总是担心在他

们面前出现小时候的结巴，怕他们知道以后对我