分析读者心理 提升图书馆服务实效.pdfVIP

分析读者心理做好图书馆服务

通过对不同类型读者及阅读心理的分析,阐述了图书馆员要善于理解、把握

读者心理,提高自身素质,做好服务工作的观点。

烦躁不安的心情来到图书馆那么许多因素都会引起他的不愉快图书馆员的谈吐取书的速度甚至极小差错都会造成发生矛盾的诱因当图书馆员与读者之间出现冲突迹象时提高读者的满意程度四健康的心理素质是图书馆员做好服务工作的关键图书馆员要有健康的心理健康指的是

标签：读者;阅读心理;图书馆员

心理学是研究心理现象的科学。读者心理学就是读者在图书馆这个特殊的

环境中,通过借阅活动表现出来的心理现象及心理活动规律的一门学科,它是图书

馆学与心理学相结合的产物。图书馆工作是一项服务性的工作,服务的主体是图

书馆员,服务的对象是读者。因此,对各类读者进行心理研究,掌握读者的心理需求,

有针对性地开展服务,这是图书馆做好读者服务工作的重要因素。

一、读者类型分析及其服务

从心理学角度讲,由于不同性格、不同气质的人有不同的阅读心理需要,只有

做到区分和把握不同层次、不同类型读者的心理需求,才能使图书馆的服务工作

更具针对性、主动性,从而提高服务质量和服务效率。