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宾馆前台面试如何应对客户不满.pdf

宾馆前台面试如何应对客户不满.pdf

    宾馆前台面试时如何有效回答“你如何处理客户不满”

    评估并制定隔音方案分升级处理如隔音无效则提供免费房间调整分效果跟进事后回访确认噪音问题是否解决分安抚方案实物补偿赠送当日报刊及水果篮分情感安抚表达歉意并强调服务疏漏分特权补偿赠送下年度生日折扣券分增值服务提供免费早餐升级分承诺改进投诉录入系

    一、单选题（每题2分，共20分）

    1.在宾馆前台遇到客户投诉时，首先应该采取的措施是（）

    A.立即向客户表示歉意

    B.迅速调查事实并安抚客户情绪

    C.向同事抱怨投诉事件

    D.等待客户情绪稳定后再处理

    【答案】B【解析】迅速调查事实并安抚客户情绪有助于缓解客户

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