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高速公路服务区运营管理办法

第一章总则

第一条为规范高速公路服务区运营管理，提升服务质量与运营效率，保障过往驾乘人员、经营商户及运营单位合法权益，根据《中华人民共和国公路法》《收费公路管理条例》《高速公路服务区服务规范》（JT/T1162）等法律法规及行业标准，结合本辖区高速公路运营实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本行政区域内所有经营性、公益性高速公路服务区（含停车区，下同）的运营服务、设施维护、安全管理、经营监管、监督考核等全流程管理活动。

第三条服务区运营管理遵循“公益优先、安全第一、服务至上、规范运营、绿色智慧”的原则，实现社会效益与经济效益协同发展，其中公益服务属性保障优先级高于经营收益目标。

第四条省级交通运输主管部门负责本辖区服务区运营的行业统筹指导与政策制定；省级高速公路运营机构负责辖区服务区的日常监管、考核评估与资源统筹；服务区所在地交通运输、市场监管、应急管理、卫生健康、公安等部门按照职责分工负责服务区相关领域的监督执法；服务区运营管理单位（以下简称“运营单位”）是服务区运营管理的责任主体，承担各项管理与服务的直接责任。

第二章基础服务管理

第五条服务区基础公益服务应当全天候24小时不间断提供，不得因客流低谷、设施维护等原因擅自中断，确需临时中断的应当提前72小时通过沿线可变情报板、官方新媒体平台、服务区入口公告栏发布公示，并制定替代服务方案