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IT运维技术支持协议

甲方：________

证件号码：________

通讯地址：________

联系方式：________

乙方：________

证件号码：________

通讯地址：________

联系方式：________

鉴于甲方需要专业的IT运维技术支持服务，乙方具备提供相关服务的能力与资质，双方依据相关法律法规，经友好协商，达成如下协议。

第一条服务内容

1.1乙方为甲方提供全面的IT运维技术支持服务，服务范围涵盖甲方指定的办公场所内所有纳入服务清单的IT设备、软件系统及网络设施。

1.2具体服务内容包括但不限于：日常系统监控与巡检、硬件设备维护与故障排除、操作系统及办公软件安装配置与问题解决、内部局域网及网络设备运维、病毒防护与安全策略建议、数据备份检查与技术指导、突发技术事件应急响应。

1.3服务清单作为本协议组成部分，由双方于协议签署时共同确认。清单应列明设备品牌、型号、数量、位置及主要软件信息。

第二条服务方式与响应

2.1乙方提供远程技术支持与现场上门服务相结合的服务模式。

2.2乙方设立专属服务热线________，用于接收甲方服务请求。

2.3乙方收到甲方服务请求后，应在15分钟内通过电话或在线方式予以响应。对于可通过远程方式解决的问题，乙方应立即安排工程师进行远程处理。

2.4对于需要现场处理的问题，乙方应在响应后2小时内派遣工