教学材料导游工作_第八章.pptxVIP

任务一接团准备任务完成准备工作是指从导游员接到旅行社下发的接待计划书开始，到与游客进行会面之间的一个阶段。它是做好全陪服务的重要环节之一，也是导游服务人员在进行工作前的必要准备。因此导游人员应正确面对，积极准备。其具体表现在以下子任务的完成。下一页返回

任务一接团准备子任务一：熟悉接待计划步骤一：了解旅游团郭佳在接到旅行社的任务通知后第一时间拿到接待计划，并及时与计调人员进行沟通以了解详细的情况。在熟悉接待计划的同时，郭佳特别注意了解所接旅游团的重点游客的情况和该团的特点，以及该旅游团的收费标准、团队成员是否有带小孩等情况；了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；了解团内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况。上一页下一页返回

任务一接团准备步骤二：熟悉接待计划尽管郭佳非常年轻，但却是一个头脑清晰、做事有条不紊，而且经验丰富的导游员。在熟悉了团队人员的情况之后，她又对该团的旅游行程计划进行了研究。她认真查看了该旅游团的全程旅游计划，旅游团抵、离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班（车次、船次），以及各站交通票据是否订妥或需要确认、有无变更等情况。为了方便接待，郭佳还留心查阅了各站的主要游览项目及景点。上一页下一页返回

任务一接团准备步骤三：储备相关知识此外，在出发前郭佳还通过网络认真查找了沿途各站的城市及景点概况，熟悉了相关典故传说