2026年社区物业管理与服务提升方案.docx

2026年社区物业管理与服务提升方案

一、总体目标

2026年社区物业管理与服务提升工作以满足居民美好生活需求为核心，聚焦当前物业领域存在的设施老化、服务不规范、响应不及时、供需错配等突出问题，通过分类改造、标准提级、智慧赋能、场景延伸，实现物业管理服务高质量发展，量化工作目标为：到2026年底，新建住宅小区专业化物业服务覆盖率保持100%，建成区老旧小区专业化物业服务覆盖率提升至92%以上，住宅小区业主委员会（物业管理委员会）组建率达到95%以上，居民物业服务综合满意度提升至88分（满分100分）以上，12345政务服务热线物业投诉量较2024年下降40%以上，住宅小区公共收益公示率达到10