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2026年医疗保健机构服务质量改进方案

为持续深化医药卫生体制改革，全面提升医疗保健机构服务质量与安全水平，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，结合全国卫生健康工作部署及辖区医疗服务实际，制定本2026年医疗保健机构服务质量改进方案。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民健康为中心，锚定“健康中国2030”建设目标，遵循“预防为主、质量优先、公平可及、系统推进”原则，聚焦群众就医急难愁盼问题，补短板、强弱项、提效能，推动医疗服务从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，构建优质高效的整合型医疗卫生服务体系。

（二）工作目标

2026年末，辖区二级及以上医疗保健机构患者总体满意度达到95%以上，住院患者满意度达到96%以上，门诊患者满意度达到94%以上；医疗不良事件主动上报率提升至98%以上，不良事件处置完成率100%，重大医疗安全事件发生率较2025年下降30%；次均门诊费用涨幅控制在3%以内，次均住院费用涨幅控制在4%以内，个人卫生支出占卫生总费用比例降至27%以下；基层医疗保健机构就诊占比提升至65%以上，县域内就诊率稳定在90%以上。

二、核心改进任务

（一）诊疗质量安全精细化管控

1.核心医疗制度落地

各级医疗保健机构建立“院-科-岗”三级核心制度核查机制，首诊负责、三级查房、手术安全核查、疑难病例讨论、死亡病例讨论等18项核心制度执行覆盖率100%；手术