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2026年医疗行业医疗服务质量改进方案

为进一步巩固医药卫生体制改革成果，补齐医疗服务供给短板，构建公平可及、优质高效的医疗服务体系，切实满足人民群众多层次、多样化的就医需求，结合全国医疗服务质量监测数据及行业发展规划，制定2026年医疗服务质量改进实施方案，具体要求及落地举措如下：

一、总体要求

坚持以人民健康为中心，以“补短板、强弱项、提质量、优服务”为核心导向，将医疗质量安全作为行业发展的生命线，聚焦群众就医反映强烈的“挂号难、等候久、费用不透明、诊疗不规范”等突出问题，强化全流程、全链条、全主体管控，推动医疗服务质量从“合格达标”向“优质卓越”升级。

核心目标：到2026年末，全国三级医院患者总体满意度稳定在92%以上，二级医院及基层医疗机构患者总体满意度稳定在90%以上；全国医疗纠纷发生率较2023年下降35%，医护人员执业满意度提升至85%以上；病历书写规范合格率、核心制度执行合格率均达到100%；个人卫生支出占卫生总费用比例控制在27%以下，县域内就诊率稳定在90%以上，基本公共卫生服务均等化覆盖率达到100%。

二、诊疗全流程标准化管控

1.门诊环节优化：全面推行分时段精准预约诊疗，三级医院预约就诊率提升至85%以上，预约时段精准度控制在15分钟以内，普通门诊等候时长不超过30分钟，专家门诊等候时长不超过1小时。全面落实检查检验结果互认制度，全国二级以上医院100