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2026年医疗行业六月份服务质量提升方案

为进一步规范医疗服务行为，提升患者就医体验，筑牢医疗质量安全底线，结合国家卫健委2026年医疗服务质量提升专项行动要求及辖区暑期就诊高峰特点，特制定2026年六月份医疗行业服务质量提升方案如下：

一、总体工作目标

六月份全院医疗服务核心指标要实现“七升四降零发生”：即患者总体满意度提升至96.5%以上，门诊接诊规范率提升至99%以上，住院护理合格率提升至97.8%以上，投诉处置满意度提升至92%以上，医技报告及时率提升至99.2%以上，医保政策患者知晓率提升至90%以上，后勤服务满意度提升至95%以上；门诊次均等候时间降至18分钟以内，出院结算时长降至5分钟以内，护理不良事件发生率同比下降12%，患者投诉总量环比下降20%；全月零重大医疗安全事件、零恶性医患纠纷、零行风负面舆情、零院感暴发事件。

二、核心工作任务

（一）门诊服务优化板块

1.分诊预约环节：完成AI预分诊系统12项常见病种分诊模型迭代，分诊准确率稳定在94%以上；分时段预约精度细化至10分钟以内，针对预约患者推送提前30分钟候诊提醒，预约号源爽约率控制在3.8%以下。针对6月份暑期儿童就诊、青少年眼科就诊高峰，儿科、眼科、皮肤科、口腔科每日增设午间、夜间特需门诊，号源供给量较日常提升15%以上，副高以上职称医师出诊占比不低于60%。增设8个老年人、残障人士专属人工服务窗口，