鲜团供应链公司客户反馈处理管理制度.docx

鲜团供应链公司客户反馈处理管理制度

第一章总则

1.1制定目的

为规范公司全渠道客户反馈接收、登记、分流、处置、回访、复盘全流程管理，解决当前客户反馈接收零散、处置权责模糊、响应时效不一、问题闭环不彻底、同类反馈反复出现、无系统化复盘优化等管理短板。结合生鲜供应链货品时效性强、品质感知直观、售后问题高频、客户体验敏感度高的行业经营特性，建立标准化、规范化、闭环化的客户反馈管控体系，明确各岗位处置职责、流程节点、时效标准及考核规则，高效妥善处置客户各类诉求与异议，精准挖掘供应链服务、货品品质、履约配送中的运营漏洞，持续优化客户服务体验，稳固客户合作关系，提升公司生鲜供应链服务口碑与市场竞争力