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2026年医疗健康机构服务优化方案

为进一步落实深化医药卫生体制改革要求，切实解决群众就医急难愁盼问题，全面提升医疗健康机构服务质效，结合当前医疗服务供给实际，制定2026年医疗健康机构服务优化方案如下，适用范围包括全市公立二三级综合医院、基层医疗卫生机构（社区卫生服务中心、乡镇卫生院、村卫生室）、纳入医保定点的社会办专科医疗机构。

一、总体目标

2026年末，全市医疗健康机构服务核心指标全部达标：三级医院预约就诊率不低于95%、二级医院不低于85%、基层机构不低于70%，门诊患者平均候诊时长压缩至15分钟以内，大型设备检查等待时长三级医院不超过24小时、二级医院不超过12小时、基层机构随到随做，住院患者满意度不低于92%，基层就诊率提升至65%以上，次均门诊费用涨幅控制在2%以内、次均住院费用涨幅控制在3%以内，个人卫生支出占卫生总费用比例降至26%以下，实现“诊前少等待、诊中少跑腿、诊后有保障、费用更透明”的服务目标。

二、诊前服务优化路径

1.精准预约体系升级

全面推行10分钟级分时段预约，号源池统一接入市全民健康信息平台，打通公众号、小程序、电话、现场自助机、基层转诊等多渠道预约端口，实现号源实时同步更新。针对老年人、残障人士、孕产妇、急危重症等特殊群体，保留15%的普通门诊、专家门诊号源作为现场预留号，开通24小时人工预约热线，10秒内接通率不低于98%。优化预约提醒机