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机场运行管理与服务手册（标准版）

1.第一章机场运行管理基础

1.1机场运行管理概述

1.2机场运行管理体系

1.3机场运行安全规范

1.4机场运行效率提升措施

1.5机场运行数据管理

2.第二章机场服务管理基础

2.1机场服务管理概述

2.2机场服务流程规范

2.3机场服务人员管理

2.4机场服务标准与考核

2.5机场服务投诉处理机制

3.第三章旅客服务管理

3.1旅客服务流程规范

3.2旅客服务设施管理

3.3旅客服务信息管理

3.4旅客服务应急处理

3.5旅客服务培训与考核

4.第四章飞行运行管理

4.1飞行运行组织管理

4.2飞行运行调度与协调

4.3飞行运行安全控制

4.4飞行运行数据管理

4.5飞行运行应急处理

5.第五章航空公司与航司管理

5.1航空公司管理规范

5.2航班计划与调度管理

5.3航班运行协调机制

5.4航班运行质量控制

5.5航班运行数据统计分析

6.第六章机场运行保障管理

6.1机场运行保障体系

6.2机场运行保障设施管理

6.3机场运行保障人员管理

6.4机场运行保障应急响应

6.5机场运行保障数据分析

7.第七章机场运