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数据赋能：基于数据仓库的集团客户信息管理系统创新实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1集团客户信息管理的现状与挑战

在当今数字化和信息化飞速发展的时代，集团企业的业务规模不断扩张，客户数量与日俱增，客户信息也变得愈发繁杂。客户信息作为企业的核心资产之一，其管理水平直接影响着企业的运营效率、市场竞争力以及客户满意度。然而，目前许多集团企业在客户信息管理方面仍面临着诸多困境。

首先，数据分散问题较为突出。集团企业通常拥有多个业务部门和分支机构，各部门在日常运营中会独立收集和存储客户信息，这就导致客户数据分散在不同的业务系统、数据库甚至文件中。例如，销售部门可能使用CRM系统记录