客户关系管理流程全解析图谱.pptx

客户维护流程图;输入;绘图标准;名词解释1;名词解释2;7.文件:(1)流程图中主要指指导类文件,指导动作或判断,

通常为程序、标准、指导、要求、表格、模板等,

(2)文件符号请放在动作或判断环节的左边。

8.统计:(1)统计整个流程或某个环节的过程(如会议纪

要、消防演习整个过程的DV等),目标是证明1.

确实进行了此活动,2整个活动符合制度要求。

(2)统计流程或某个环节成果(如质检报告书、培训

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