中医理疗公司顾客需求分析管理制度.docx

中医理疗公司顾客需求分析管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司各连锁门店顾客需求调研、收集、梳理、分析、落地应用全流程管理工作，建立标准化、常态化、闭环化的顾客需求分析运营体系。中医理疗属于个性化康养服务行业，不同年龄段、体质、身体症状的顾客，在理疗项目选择、调理周期、服务体验、配套需求等方面存在显著差异化。以往门店普遍存在顾客需求摸排流于形式、需求收集零散混乱、分析无固定标准、数据无法落地应用、服务适配性不足等问题，导致理疗方案同质化、服务体验参差不齐、顾客复购率偏低、口碑传播效果不佳。为彻底解决上述运营短板，明确各部门、各岗位顾客需求管理权责，固化需求收集、分类分析、落地优化、复